سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والإلغاء (للطلاب وأولياء الأمور) – منصة شرح

تنظم هذه السياسة الشروط المالية والإجراءات المتعلقة باسترداد المبالغ المدفوعة وإلغاء الحصص وإعادة جدولتها، وذلك لضمان وضوح الحقوق والالتزامات المالية للطلاب وأولياء الأمور عند استخدام خدمات منصة شرح التعليمية.

1. الحصة التجريبية المجانية

• تُمنح حصة فردية تجريبية مجانية واحدة لكل حساب جديد عند التسجيل، ولمرة واحدة فقط، بهدف تمكين الطالب وولي الأمر من تجربة بيئة التعلم والتعرف على جودة التدريس والخدمات المقدمة قبل شراء أي باقة تعليمية.

2. شروط ومهلة استرجاع قيمة الباقات

• يحق للعميل تقديم طلب استرجاع قيمة الباقة خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام تقويمية من تاريخ الشراء.
• يُتاح طلب الاسترجاع بعد تنفيذ الحصة الأولى من الباقة المدفوعة، وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.
• في حال استخدام الطالب لأكثر من حصة واحدة من الباقة، تُعتبر الباقة مفعّلة بالكامل، ولا تكون قابلة للاسترداد.
• عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم خصم قيمة الحصة الأولى المنفذة، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية مستحقة إن وجدت، ثم يُعاد المبلغ المتبقي إلى العميل.

3. ضوابط إلغاء الحصص والغياب وإعادة الجدولة

• يمكن للطالب أو ولي الأمر إعادة جدولة الحصة الفردية مجاناً، بشرط إجراء التعديل من خلال التطبيق أو الموقع قبل موعد الحصة بما لا يقل عن (24) ساعة.
• في حال غياب الطالب عن الحصة، أو طلب إلغائها قبل موعدها بأقل من (24) ساعة، تُحتسب الحصة كحصة منفذة وتُخصم من رصيد الباقة، ولا يحق للطالب المطالبة بتعويض عنها.

4. طريقة تحويل المبالغ المستردة والمدة الزمنية

• تُعاد المبالغ المستحقة حصرياً من خلال وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، مثل مدى أو Visa أو Apple Pay، وفقاً لما تسمح به جهة الدفع.
• تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي عادةً من (7) إلى (14) يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• لا توفر منصة شرح التعليمية محفظة إلكترونية داخل التطبيق لإيداع أو استلام المبالغ المستردة.